Politique de remboursement

Chez Solétia, nous mettons un soin particulier dans la sélection de nos pièces, le contrôle qualité et la préparation de chaque commande.
Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

📦 Retours acceptés sous 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, à condition que :

  • l’article n’ait pas été utilisé

  • il soit renvoyé dans son état d’origine (neuf, non porté, non taché, non endommagé)

  • il soit retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent

Les articles qui ne respectent pas ces critères ne pourront pas être remboursés.

❌ Articles non éligibles aux retours

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • changement d’avis passé le délai de 14 jours

  • article ayant été utilisé, sali ou endommagé

  • erreur d’adresse ou absence de retrait du colis (responsabilité client)

Les articles personnalisés ne sont pas repris (si un jour tu en fais).

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article :

  • endommagé

  • présentant un défaut

  • ne correspondant pas à votre commande

Nous vous proposons :

  • un remplacement gratuit, ou

  • un remboursement intégral

Merci de nous contacter sous 14 jours à l’adresse suivante :
📧 contact@soletia.fr

Veuillez inclure :

  1. votre numéro de commande

  2. une description du problème

  3. des photos claires du produit concerné

Nous analysons chaque dossier sous 2 à 3 jours ouvrés.

Frais de retour

  • En cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux → les frais de retour sont pris en charge par Solétia.

  • Pour tout autre retour (changement d’avis) → les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois l’article retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

Colis perdus ou retardés

Solétia ne peut être tenue responsable des retards ou pertes imputables au transporteur, mais nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans les démarches nécessaires.

✨ Merci pour votre confiance

Chaque commande soutient une jeune marque française et contribue au développement de Solétia.