Shipping policy

📦 Préparation des commandes

Toutes les commandes Solétia sont préparées avec soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Chaque produit est vérifié et emballé avec attention pour garantir une réception impeccable.

Modes de livraison

France métropolitaine

Solétia propose plusieurs modes de livraison pour la France métropolitaine :

• Livraison en point relais – Mondial Relay
Option économique et pratique.
Délais estimés : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

• Livraison à domicile – Colissimo
Livraison directement à votre adresse.
Délais estimés : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, promotions, grèves, etc.).

DOM-TOM (DROM-COM)

La livraison vers les DOM-TOM est assurée exclusivement via Colissimo.

• Mode de livraison : Colissimo International / Outre-mer

• Délais estimés : 5 à 12 jours ouvrés après expédition, selon la destination

• Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids du colis et de la zone de livraison.

Les délais peuvent être plus longs en raison des formalités et des contraintes propres à l’acheminement vers l’Outre-mer.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec :

• votre numéro de suivi

• un lien vers la page de suivi du transporteur

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

❗ Adresse incorrecte ou incomplète

Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison avant validation.
Solétia ne pourra être tenue responsable :

• d’un retard lié à une adresse erronée ou incomplète

• d’un retour colis dû à l’absence de retrait en point relais ou à une erreur d’adresse

En cas de retour du colis à l’expéditeur, une nouvelle expédition pourra être proposée, aux frais du client.

Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné (non réclamé, adresse incorrecte, etc.) :

1. Nous vous contactons par e-mail.

2. Vous pourrez choisir entre :

   • un renvoi du colis (avec nouveaux frais de livraison), ou

   • un remboursement du montant des produits, hors frais d’expédition initiaux.

Colis perdu ou endommagé

Colis perdu

Après vérification auprès du transporteur, si le colis est déclaré perdu, nous proposerons :

• soit un renvoi de la commande,

• soit un remboursement intégral.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

1. Prenez des photos du colis et du produit.

2. Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution (remplacement ou remboursement selon le cas).

Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou au suivi de votre commande :

📧 contact@soletia.fr

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.